Commande en ligne
Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un email de confirmation qui reprendra les détails de prix, de taxes s’il y a lieu et d’expédition.
Lors de la passation de votre commande, vous autorisez saveurs santé à débiter votre carte de crédit du montant de votre commande, incluant les frais d’expédition et les taxes s’il y a lieu.
Nous vous enverrons un courriel pour vous informer que votre commande a été expédiée. Vous recevrez également un courriel incluant un numéro de suivi pour votre commande.
Dans certains cas, si un défaut de paiement, une adresse erronée ou tout autre problème survient sur le compte de l’acheteur, saveurs-santé se réserve le droit de bloquer la commande jusqu’à la résolution du problème ou d’annuler la commande.
Si un produit commandé n’est pas disponible, nous informerons rapidement l’acheteur par courriel. Le débit sera tout de même effectué, cependant, nous nous engageons à rembourser le montant de l’article non disponible si le client ne souhaite pas attendre le délai.
Tous nos prix sont calculés en dollars canadiens.
Paiement
Nous acceptons les paiements par cartes de crédit (Visa et Mastercard)
Par Paypal – vous devez avoir un compte PayPal
Par virement Interac – Ce moyen de paiement est tout à fait sécuritaire, sans donner vos informations de carte ou bancaires.
Les taxes
Pour les envois au Canada, à l’extérieur du Québec : la taxe fédérale de 5% s’applique sur le montant total. (sur certain produit)
Pour les envois au Québec, la taxe fédérale (5%) ainsi que la taxe provinciale (9,975%) s’appliquent. (sur certain produit).
Annuler une commande en ligne ou par téléphone
Vous pouvez annuler en faisant votre demande par courriel et en nous indiquant son numéro de référence dans un délai maximum de 12 heures après la confirmation. La totalité de votre montant vous sera remboursé moins les frais bancaires de – 3% + 0.30$. Cette procédure exclus les commandes qui sont déjà expédiées ou déjà en traitement dans notre système.
Satisfaction des Produits et retour
Nous nous engageons à offrir une politique de satisfaction totale à nos clients. Si, pour une raison quelconque, un produit ne répond pas à vos attentes, nous vous invitons à communiquer avec Saveurs-Santé par courriel, en mentionnant votre prénom et nom, ainsi que votre numéro de commande, pour obtenir une autorisation de retour sur les produits non ouverts et non utilisés. Une fois cette autorisation obtenue, vous pourrez nous retourner le produit dans les sept jours suivant sa réception, en vous assurant qu’il est dans son emballage d’origine (non ouvert) et à l’adresse indiquée sur votre facture. Veuillez noter que les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge du client, sauf dans le cas où le produit aurait été endommagé lors du transport. Dans cette exception, Saveurs-Santé prendra en charge les frais de retour. Nous nous efforcerons de traiter votre demande rapidement pour vous garantir une expérience satisfaisante.
Crédit sur un retour
Saveurs-Santé offre à ses clients la possibilité de retourner tout produit non ouvert, à leurs propres frais. Veuillez noter que le remboursement s’appliquera uniquement au prix du produit lui-même ; les frais de transport, le cas échéant, ne seront pas remboursés ainsi que les frais bancaires de – 3% + 0.30$.
Délais de livraison
La livraison gratuite s’applique pour le Québec seulement et avec le transporteur GLS
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email.
Pour les expéditions au Canada, comptez 1 à 2 jours ouvrables.
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés en 24/48h (dans les produits courants et en stock) après réception de votre paiement).
Pour les produits alimentaires comme les épices, les extraits, etc. ce délai peut être rallongé pour offrir à nos clients la meilleure date de fraîcheur de ces produits.
Le mode d’expédition standard Pour le Canada est PAR GLS, Delivro, UPS ou Purolator, remis sans signature avec lien de tracking. Que veut dire une expédition sans signature ? Saveurs-Santé décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte du colis une fois celui-ci expédié. Cette option signifie que le colis sera laissé à votre adresse sans confirmation de réception par signature, ce qui limite notre capacité à vérifier sa livraison sécurisée. Si vous souhaitez une signature, vous pouvez communiquer avec nous avant de faire votre commande en ligne.
Si vous habitez en appartement et demandez au transporteur de laisser votre colis à la porte, veuillez noter que la décision de le laisser sur place dépend uniquement du transporteur. Si le colis est déposé et qu’il est malheureusement volé, Saveurs-santé ne peut être tenue responsable.
Pour certaines régions éloignées, des frais de livraison supplémentaires peuvent, vous êtes demandés, si le cas présent s’applique à vous. Nous vous aviserons par courriel ou par téléphone.
Quel que soit le mode d’expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien de suivi qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.
Lorsque le client passe une commande en ligne ou par téléphone, il est important de garder à l’esprit que vous être responsable et devez être présent pour réceptionner le colis lors de la livraison par le transporteur. En effet, le transporteur, comme Purolator (GLS n’offre pas plusieurs tentatives) fera plusieurs tentatives de livraison avant de retourner le colis à l’expéditeur.
Il est compréhensible que parfois, il peut y avoir des imprévus ou des situations qui empêchent le client d’être présent pour réceptionner le colis. Dans ce cas, il est important de contacter le transporteur (Purolator) dès que possible pour organiser une nouvelle date de livraison ou pour trouver une solution alternative. Prendre note que tout changement d’adresse pour la deuxième livraison entraine des frais de transport supplémentaires facturés par Saveurs-santé.
Il est possible de laisser une note pour le livreur sur la porte d’entrée si le client est absent pour réceptionner le colis. Cette note doit être clairement visible et comprendre des instructions spécifiques sur où le livreur peut laisser le colis en toute sécurité. Cependant, il est important de noter que laisser une note ne garantit pas que le livreur suivra les instructions exactement, car cela peut dépendre des politiques de sécurité de la société de livraison. Dans tous les cas, il est préférable d’être présent pour réceptionner le colis.
Voici comment formuler la note à laisser à la porte pour Purolator :
Écrire un texte sur une feuille, exemple : Moi (votre prénom et nom) je soussigné autoriser Purolator à laisser mon colis à ma porte en mon absence. Ensuite, inscrire la date prévue de livraison, votre adresse complète, votre numéro de suivi fourni par Saveurs-santé et pour finir, signer la feuille au bas.
Néanmoins, il est essentiel de comprendre que le transporteur n’est pas responsable de la garde du colis si le client n’est pas présent pour le réceptionner. Les transporteurs ont des horaires et des itinéraires spécifiques à suivre, donc si le client manque la livraison, cela peut entraîner des retards et des coûts supplémentaires pour toutes les parties impliquées.
Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de transport pour chacune d’entre elles.
Saveurs-santé apporte un soin particulier aux colis contenant des produits fragiles.
Sur livraison de votre commande, inspectez immédiatement le contenu afin de repérer tout dommage potentiel qui peut être survenu durant le transport. Veuillez inspecter attentivement l’emballage et son contenu. Si le contenu est endommagé ; Prenez des photos et envoyez le tout par courriel le plus rapidement possible à saveurs-santé en indiquant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.